编前：

　　很多职场新人都经历过这样的阶段：被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在“阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。

　　对于这种状态，心理学上有形象的概括：职场蘑菇。

　　如何高效率地走过这个阶段，尽可能从中吸收经验，树立起职场上值得信赖的个人形象，这是每一个刚刚走入社会的年轻人必须面对的课题。

　　从满怀欣喜速降到大失所望

　　一想到自己在接到录用通知书那天，兴高采烈地满学校张罗着请人吃饭，小黎就觉得特不值—不是吗？正儿八经的大学毕业生，工作竟然就是天天钻胡同敲门做入户调查，还得从头到尾像汰渍广告里那个光头郭冬临一样赔着笑脸。郁闷！

　　刚进入这家世界级休闲食品公司时，小黎对自己的未来充满了憧憬：假以时日，他随便走进一家超市或者小卖店，货架上都能看见自己设计配方的糖果和小饼干；赶上逢年过节亲友聚会，还可以拿着没上市的新产品逗小孩，向大家炫耀自己的劳动果实，多有成就感的事情啊！

　　可惜，他万万没想到，自己竟然会被分配到一个没有技术含量的岗位上。想当初，他可是奔着“产品开发”投的简历，估摸着应该是在实验室里测测防腐剂和阿巴斯甜是否超标，为全国人民的食品安全负责。可谁知道，做的实际工作竟然是“产品开发”下的“测试与分析”。说专业点儿，那叫“消费者测试”。说白了，就是准备一书包的产品小样，送给别人白吃，然后一个劲儿追着人家问：“好吃吗？够脆吗？再甜一点好不好？”

　　有时候，小黎自己都觉得自己烦人。不就是几块饼干吗？竟然能问出整整两张A4纸那么多的问题！人家的舌头也不是什么高端仪器，真能感到你混在里面的花生碎直径差几个微米？可牢骚归牢骚，活儿还得好好干。客客气气地把人家请来，好茶好水地伺候着，脸上还要始终保持露出六颗牙齿的标准客服式微笑。只为最后得到的数据能做出漂亮的图表，好让组长可以向上级汇报。

　　看着那些口味挑剔的品尝者，小黎一直纳闷：怎么自己以前就不知道，天下还有这样的好事？吃吃东西，提点儿意见，临走还有50块钱的钞票拿？早知如此，当初何必辛辛苦苦找工作，直接坐在食品公司的大门口，等着吃不就得了！唉，当初要知道具体工作是这个，还不如去百货公司做促销员呢！起码只管分发，不用追着人家问意见。

　　而这个月的任务比以前更磨人，组长竟然临时答应支援幼儿食品组的工作，派大家联系入户调查。还特别要求，要找那些家庭口味比较传统的老北京家庭的孩子。可怜的小黎只好溜着二环路里面的胡同找合适的小孩。

　　也不知道是不是因为长相缘故，小黎遇上的家长都像防人贩子一样提防他。这让他很不爽：不就是给你家孩子吃两块糖吗，又不是吃宠物食品，犯得上那么担心吗？

    整整一天，小黎好话说了一车，口干舌燥，外带当着孩子爸爸妈妈、姥姥姥爷的面，吞掉大把大把的测试用糖，以示绝对无毒无害，才勉强取得了三位家长的同意。

　　做测试的那天，前两家还算比较顺利，按计划准时收了工。中午，小黎和同事匆匆忙忙在肯德基填饱了肚子，跳上出租车往第三家赶。可没想到老天不长眼，他们坐的那辆出租车在高速公路上抛了锚。

　　小黎他们左等右等不见车有修好的可能，时间却毫不留情地越来越接近约定的3点，没办法，走吧！一路疾走，终于呼哧带喘地赶到了附近的出口，换上了车。等他们准时赶到孩子家里的时候，孩子的姥姥姥爷倒是很客气，招呼他先坐下，喝口水，歇歇脚。

　　“您别忙了，小朋友呢？我们开始吧。”

　　“不着急，不着急。宝宝上午跟他爸爸去动物园了，玩得特别累，这会儿刚睡着，让他多睡一会儿吧！要不，咱们改天在做行吗？我们不要那个测试费也行。”

　　唉，你们是心疼孩子，当然不在乎那点儿测试费，可我们现在上哪里再找别人啊？于是，小黎只得在那个对下一代充满关爱的家庭里等了足足两个多小时，晚上还因为迟到惹女朋友发火。

　　想来想去，心里那个气啊——什么破工作，老子不干了！

　　烦人差事中的意外收获

　　工作整整半个月了，天天做着杂七杂八的小事。十五天了啊，APPLE扳着自己的手指头，小声嘟囔一句：“无聊！”她刚刚在夏天通过了国家考试，获得了心理咨询师的资格，一心想做一番大事业。可是一连找了两个月的工作，都因没经验而屡屡被拒。所以这一次她放低了要求，准备先从助理做起。

　　没想到，连个助理的工作都有那么多人竞争。APPLE过五关斩六将，好不容易才被一家咨询中心录用。上班第一天，她看到了那些面试没通过者的名单，总算找到了点儿心理平衡。不管怎么说，自己也算正式跨入这一行了。

　　可惜，这种平衡没过多久就消失了。因为这个“助理”的工作内容，和APPLE原本的设想差距实在大了点儿。她本来以为，助理就是跟着一个资深咨询师，帮着他整理咨询笔录，偶尔还提点建议什么的。而实际上，这份工作确切地说还不如叫“接待员”或者内勤更合适。每天，她就是接听预约电话，为前来咨询的人确定咨询师以及时间和房间，然后在咨询结束的时候收费、开票，再在下班前支付当天出诊的咨询师相应的报酬。

　　让人心烦的是，助理的工作让APPLE总要应付各种各样难缠的人。有人一个星期打六个电话，问来问去也不确定是否真的要来；有的人预约时间确定了又改期，改期了又取消；有人坚持说咨询师只说了半个小时，所以自己只交一半的钱；还有人趾高气扬地一定要找指定咨询师，派个秘书天天来问能不能加号。这些麻烦事统统都要APPLE来搞定，而咨询师们只需要按时来到APPLE做好卫生、摆好纸笔的咨询室里，开始谈话就万事大吉了。

　　至于在咨询现场旁听的机会，根本是没有的。又不是医学院的老师带实习生，中心怎么会牺牲客户对保护隐私的要求，白白提供给你学习的机会？有几次APPLE违反纪律，偷着在电话里直接给对方做咨询，也被主任批评了一顿，提醒她这样“角色不对”。

　　这让APPLE的心里很不服气—不就是怕我做了免费咨询，中心的生意减少一单吗？想想自己的运气也实在不好，千辛万苦找到的工作，还是离真正的心理咨询差了十万八千里。难道等自己做了一年半载这样的接待，再找工作就能说自己“有经验”了吗？这样下去，岂不白白浪费时间？

　　所以这几天她的工作热情直线下降，接电话也没有以前那么有耐心了。偏巧这时打进电话的人特别烦人，号称自己查阅了很多心理学的资料，确定自己的孩子是有点人格障碍，一定要给他安排一个这方面的专家。

　　正好中心这方面的咨询师有时间段，APPLE就直接推荐了这个咨询师。可对方又没完没了地问还有没有别人，让APPLE一个又一个地把每个咨询师的情况作一番介绍。这还不算，接下来他又不依不饶地问到底是不是专家，够不够权威？

　　一个电话拖了足足20分钟，这让APPLE有种想摔东西的冲动。她心里嘀咕：专不专家你问我，我怎么回答？我说是，你信还是不信。可是还没等APPLE说出口，对方的下一句话更是让她火冒三丈，竟然说：“我能理解，你们也有商业上的考虑，但你不要正好谁的时间空着就安排谁，然后糊弄我们是专家，只为了快点有生意。”

　　“我的工资跟每天接待几个咨询一点关系都没有，信不信随你——”APPLE实在懒得搭理这个人了，也不想客不客气的问题，随便应付了几句就挂掉了电话。

　　这时正好有位咨询师刚刚结束咨询，来到接待的沙发上休息一下，APPLE就向她抱怨起这个经过。

　　“其实他并没有在怀疑你APPLE本人，他只是在怀疑他致电的这家咨询中心。如果他来接受咨询，他也一定会怀疑他选定的咨询师。其实啊，你大可不必向他解释你的清白，而是应该想想他在打这个电话之前，为了克服自己的怀疑花了多少的勇气。”

　　“我们与来访者的咨询关系，并不是在他和咨询师进入咨询室才开始的，而是从他们打通第一个电话时就开始了。APPLE你很想做咨询，其实你已经在做很关键的工作了，就是与来访者建立信任。而这并不一定要等到你见到他们那一刻才开始。”

　　前辈的话对APPLE的触动很大。她突然记起，上课时老师一直强调：咨询师不仅要听对方说话的内容，还要从对方说话的口气、用词、声音中听出他的心态、情绪和性格特征。

　　怎么如今工作了，反而把这些全都忘了？原来自己离真正开始工作还有很远的路要走啊！     宫学萍

                                         来源：《中国青年报》2007年12月13日